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よくある質問

ホテルリソルトリニティ札幌へ、よくお寄せいただくご質問を掲載しております。
下記にないご不明な点は、ホテルまでお問い合わせください。
宿泊について 客室について 館内について 交通について その他

予約・変更・キャンセルについて

フロント対応について

お子様連れの宿泊について

予約・変更・キャンセルについて

  • ネットプランは電話でも予約・変更・キャンセルはできますか?
    ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
    又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル(050-2017-8989)」
    で承っております。
  • 電話予約とネット予約は、どちらがお得ですか?
    ネットの場合、室数限定・特典付きでご提供させていただいている分、お電話予約よりもお得な内容でご案内しております。
    ※直接ホテルへお電話いただいた場合は、イベント・シーズン料金等でご案内しております。
  • 予約したプラン(客室も含む)を変更できますか?
    内容を変更される際は、一度ご予約をキャンセルいただいた後、再度ご予約いただいております。
    (カード決済の場合など、キャンセル料が発生することがございますのでご注意下さい。)
    キャンセルせずに変更できる項目もございますので、詳しくは「予約確認メール」をご覧下さい。
  • 連泊ですが1泊毎で予約した場合は、お部屋移動はありますか?
    基本は1予約にてお申込みいただいた泊数分を同室ご利用としてご案内しておりますので、
    1泊毎に別々のご予約をいただいた際には、お部屋移動をお願いする場合がございます。
    ※滞在中の延泊のお申込みにつきましても、同室ご利用の確約はいたしかねます。予めご了承下さい。
  • キャンセル料は発生しますか?
    プランによってキャンセル料発生のタイミング・条件が異なっております。
    ご利用されるプランの【キャンセルポリシー】をご参照下さい。
  • キャンセルの手続きをしなかった場合はどうなりますか?
    キャンセルのお手続き、又はご連絡をいただけない場合は、ご宿泊代金の100%をキャンセル料として頂戴いたします。
    また、今後のご予約をお受けできなくなる場合がございますので、ご留意下さい。

フロント対応について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
    チェックイン14:00、チェックアウト11:00となります。
    ※一部のプラン又はホテルプレミアムメンバーでのご案内に相違がございます。
  • 滞在時間は延長できますか。
    14:00前のチェックイン、11:00後のチェックアウトにつきましては、1時間につき、一室1,000円〜ご案内しております。
    ※状況によりご案内出来ない場合もございます。
  • 宿泊代金の支払いについて教えてください。
    チェックイン時に、ご予約金額にてご清算いただきます。
    追加料金はチェックアウト時にご精算いただきます。
    ご宿泊者様以外のお支払いには事前決済、またはチェックイン前にてご清算いただくことができます。
    銀行振込等のご清算は承っておりません。
  • 領収書について教えてください。
    ホテルにてお支払いいただいた代金(宿泊 / 朝食 / 駐車場代)のみ、領収書を発行いたします。
    ※チェックイン時に必ず【宛名】【但し書き】をお伝えいただき、チェックアウト時にお渡しいたします。
    ※チェックアウト後、又は紛失された場合、領収書の再発行はいたしません。
  • 荷物の預かりについて教えてください。
    チェックイン前・アウト後のお荷物は、フロントにてお預かりいたします。
    事前の宅配便のお預かりは「ご宿泊者のお名前」「電話番号」「チェックイン日」を記載いただいた物で、
    お客様発送払いの物のみをお預かりいたします。(着払い不可)
    ※お預かりするお荷物は、常温で保管できる物に限らせていただきます。
  • 宅配の発送について教えてください。
    お部屋又はフロントにて、宅配品伝票をご用意しております。宅配用の箱(有料300円)はフロントで販売しております。
    発送のお手続きに関しては24時間フロントにて承っております。(チェックアウト時間は混み合う場合もございます。)
    ※発送について一部承れない物もございますので詳細はフロントにてご確認くださいませ。
  • クリーニング(有料)について教えてください。
    お部屋に「申込み伝票」「ランドリーパック」をご用意しております。
    フロントにて受け付けしております。(休業 / 日曜・祝祭日・GW・年末年始)
    午前11時迄のフロントへのお預けで、当日午後6時の仕上がりとなります。
    ※14階に、◆コインランドリー(40分 / 300円) ◆乾燥機(30分 / 100円)がございます。
    洗剤(1個 / 100円)は、フロントにて販売しております。
  • ルームサービスや出前はできますか。
    ルームサービスはございません。
    出前をご利用いただくことはできません。フロントでのお預かりも承っておりません。
    ※ご宿泊者様以外の入室はお断りしております。
  • 門限はありますか?
    ございません。
    ただし、夜間ホテル裏口からのご利用の際は、カードキーが必要になります。

お子様連れの宿泊について

  • 子供の添い寝はできますか?
    乳幼児(未就学児童)の添寝は無料、小学生以上は大人料金となります。
    ※添寝はベット1台、寝具1組につき1名様までのご利用となります。
    【例】ツイン / 大人1名+小学生1名様ご利用時 ⇒ 未就学児童2名様まで
  • ベビーベッドはありますか?
    パークサイドツイン(23.3m²〜)のお部屋のみ、手配をしております。
    ※客室スペース等により、その他の客室タイプではご利用いただけません。
    ※台数限定(無料)でご用意しておりますが、ベビーベットのご要望は、ご予約前にホテルへご連絡願います。

客室設備について

  • 禁煙ルームの予約はできますか。
    オンライン予約では【禁煙又は消臭対応した客室】のみご案内しており、禁煙室での確約は承っておりません。
    尚、ご予約後の【禁煙室(消臭含む)】へのご変更は承っておりません。
    一度ご予約をキャンセルいただいた後、再度ご予約願います。
    ※【禁煙室(消臭含む)】での喫煙はお断りしております。
    ※【禁煙室(消臭含む)】のご提供には限りがございます。
  • 大通公園側の客室を教えてください。
    ◆パークサイドダブルルーム( 19.4m² )
    ◆パークサイドツインルーム( 22.7m² / 23.3m² / 26.4m² )
    ◆パークサイドトリプルルーム( 23.3m² / 26.4m² )
    ◆和洋室( 46.0m² )

    上記4タイプのみ、大通公園側に面しております。シングルルームは大通公園には面しておりません。
  • 高層階・お部屋の指定はできますか?
    階数のご指定、確約は承っておりませんが、ご予約状況によりご案内しております。
    ※ご指定・確約等には、別途料金が発生する場合がございます。
  • 2室以上で予約の場合は、同フロアにできますか?
    同フロアでご案内しておりますが、客室により2室迄が同フロアでのご案内となります。
    シングルルーム(14.5m²・15.0m² )・セミダブルルーム(15.0m² )は、2室以上も同フロアにてご案内可。
    レディースフロア、及び「喫煙室」「禁煙室(消臭含む)」は、別フロアでのご案内。
    ※状況により、同フロアでのご案内が出来ない場合がございます。
  • レディースフロアは他の客室と何が違いますか?
    エレベーター内でルームキーでのみ開錠できる、セキュリティフロアです。
    エレベーター前には、レディースフロア限定貸出品を設置しており、ご自由にご利用いただけます。
    ※数に限りがございます。
  • 客室設備について教えてください。
    全室、Wi-Fi・有線LAN(客室にご用意)によるインターネット接続無料
    VOD設置(有料) / 個別冷暖房設置 / 自動換気機器設置
    ※上記を含め、アメニティ等については「客室ページ」をご参照ください。

展望大浴場について

お食事について

展望大浴場について

  • 利用時間は? 料金がかかりますか?
    利用時間は、15:00〜26:00、翌6:00〜10:00。
    料金はかかりませんが、ご宿泊者様のみのご利用となっております。
  • 何が置いてありますか?
    【男性用アメニティ】
    シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、綿棒、スタイリングフォーム、クリア&クールトニック、リフレッシュローション(男性用化粧水)、ライトセットオイル(ヘアリキッド)
    【女性アメニティ】
    シャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、綿棒、コットン、リキッドクレンジング、モイスチャーローション、モイスチャーミルク
    ※女性脱衣所には、Panasonicナノケア美顔器を常設。
    ※男女とも体重計、貴重品ロッカー、ドライヤー、ウォーターサーバー のご用意がございます。
  • 子供は何歳まで一緒に入れますか?
    保護者に同伴でのご入浴は、3歳迄となっております。
  • 大浴場には部屋着で行けますか?
    部屋着、スリッパでご移動いただけます。

お食事について

  • 朝食はどうなっていますか?
    朝食は、和洋ブッフェスタイルとなっております。
    ◇利用時間 / 午前7時~午前10時
    ◇料金 / 大人お一人様1,300円~(※当日のお申し込みは料金がかわります。※未就学無料)
  • 夕食はどうなっていますか?
    1階イタリアンレストラン「イル・キャンティ」をご利用いただけます。
    ※ご飲食についてはレストランにお問合せください。宿泊プラン等には夕食付きのご提供はございません。
    ※「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
  • レストランでタバコは吸えますか?
    時間帯により一部喫煙席をご用意しております。
    (モーニング時間帯は禁煙席のみのご案内です。)

駐車場について

  • 駐車場について教えてください。
    駐車場は1泊1,100円にてご利用いただけます。ご予約は承っておりません。
    チェックイン時に「ホテル立体駐車場」又は「提携駐車場」をご到着順にご案内しております。
    ※詳細は「アクセスページ」をご参照ください。
  • ホテルの周辺立地を教えてください。
    西5丁目の大通公園に面しており、お買い物や外食にも大変便利な場所にございます。
    「北海道銀行」「ホテルオークラ札幌」もすぐ側にございます。
  • 最寄りの駅を教えてください。
    徒歩1分で、札幌市営地下鉄「大通駅」がございます。
    地下鉄の全路線(南北線 / 東西線 / 東豊線)が通る、札幌の中心的な駅です。
  • 空港バスの利用について教えてください。
    新千歳空港からバスをご利用の場合、
    空港内バスカウンター(中央バス・北都交通)にて、ホテル名をお申し付けいただければ、
    係員が乗車・降車のご説明をいたします。
    又、ホテルからご乗車の場合は、フロントにて乗車券を 【大人 / 片道1,030円】 で販売しております。
    ご利用時間については、バス会社等にてお問い合わせください。
  • JRの利用について教えてください。
    ホテルから徒歩約15分で、JR札幌駅がございます。
    (新千歳空港へは快速ご利用で約40分、小樽方面へは快速ご利用で約30分)
  • 高速道路のインター利用について教えてください。
    ホテルよりお車で約20分の【札幌北インター】が最も分かりやすく、便利です。
    新千歳空港や、小樽方面、旭川方面へもご利用いただけます。

その他

  • 忘れ物の保管はいつまでですか。
    食品を除く通常のお忘れ物は、3ヶ月間保管しております。※食品は2日間保管後、廃棄処分。
    ホテルからお客様へのご連絡は控えさせていただいておりますので、お気づきの場合は、一度ご連絡をお願いいたします。
    お忘れ物は「着払い発送」にてお承りいたします。※一部、発送出来ない品もございます。
  • 客室利用について規則などありますか。
    フロアご利用含め、ご宿泊者様以外の入室は、ご遠慮いただいております。
    ご宿泊者様以外のご利用があった場合、別途料金が発生する場合がございます。
    ※チェックアウト後、スタッフによる客室点検時に不備・破損等があった場合は、
    確認のご連絡をさせていただく場合もございます。